Términos y condiciones suscripciones

Condiciones del Sistema de Suscripción Mensual Circular Pet

1. Generalidades
El sistema de suscripción mensual de Circular Pet permite a nuestros clientes recibir periódicamente productos seleccionados de alimento y snacks para mascotas, según el plan elegido. Al suscribirse, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Activación y Renovación

  • La suscripción se activa automáticamente tras el pago de la primera cuota.
  • La renovación es automática cada mes, según el medio de pago registrado por el cliente.
  • La suscripción se cobrará el mismo día cada mes, basado en la fecha de suscripción del usuario. Esta fecha no se puede cambiar.
  • El cobro se realizará en la fecha acordada de cada ciclo de facturación.

3. Cancelación de la Suscripción

  • La cancelación, modificación o pausa debe solicitarse antes de 24 horas de la fecha de activación o renovación del siguiente ciclo mensual.
  • El cliente puede solicitar la cancelación a través de nuestro correo a hello@circular.pet.
  • Si la cancelación se realiza después de la activación de un nuevo ciclo, se procederá con el cobro correspondiente y la cancelación será efectiva a partir del siguiente mes.
  • Al cancelar la suscripción, esta seguirá activa hasta el día antes del próximo cobro, ya que la suscripción del mes anterior seguirá vigente. Puedes cancelar hasta un día antes del próximo cobro para evitar recibir productos el mes siguiente.
  • Al cancelar la suscripción, no podrás reactivarla y deberás repetir el proceso de suscripción desde el inicio. Puedes suspender la suscripción y reactivarla dentro de un mes, manteniéndose la fecha de inicio para recibir la siguiente orden.
  • La suspensión de la suscripción puede durar hasta un mes. Si no se reactiva dentro de este plazo, se reactivará automáticamente.
  • Para cancelar la suscripción, solo necesitas escribirnos a través de nuestro Servicio al Cliente solicitando la cancelación, ya sea por email o WhatsApp.
  • La cuenta utilizada para la suscripción no es transferible ni editable.

4. Envío y Responsabilidad del Cliente

  • Tu pedido es nuestra máxima prioridad en los envíos. Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido a condiciones climáticas adversas, eventos nacionales o promociones como los "Cyber Days" que limitan la disponibilidad de transportistas.
  • Si vives en la región Metropolitana, tu pedido llegará al día siguiente del cobro, y se mantendrán los tiempos normales de envío para otras regiones.
  • Si resides en la región Metropolitana, tu producto se entregará al día siguiente del cobro. Para las demás regiones, el envío se realizará en los tiempos habituales a partir de la fecha de cobro.
  • Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado, no se podrá realizar reembolsos ni cancelaciones para dicho mes.
  • Circular Pet no se hará responsable por cambios de decisión del cliente tras el despacho del producto.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el pedido.
  • Si alguno de los productos suscritos no está disponible, el cobro se realizará de todos modos y nos pondremos en contacto contigo para decidir si deseas cancelar el pedido del mes, reemplazar el producto o recibir el pedido sin ese producto. Te llamaremos para conocer tu preferencia y, si no obtenemos respuesta, te contactaremos por email.

5. Modificaciones en la Suscripción

  • El cliente puede modificar su pedido de suscripción, como agregar o quitar productos, siempre que la solicitud se realice antes de la fecha de activación del siguiente ciclo mensual.
  • Para realizar cambios, el cliente debe contactarnos a través de WhatsApp o correo electrónico.

6. Precios y Facturación

  • Durante eventos con descuentos como los "Cyber Days", se respetará el precio del día del cobro. Si tus productos tienen rebajas, no se aplicará el descuento del 10% para suscripciones. El cobro será el precio que aparece en la página web.
  • Los precios de los productos pueden cambiar, y te notificaremos con al menos una semana de antelación.
  • Si no se puede realizar el cobro debido a que tu tarjeta está bloqueada o expirada, tendrás hasta 5 días para desbloquearla o cambiarla directamente en la página de Venti o Zafepay.

7. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta o gestión relacionada con la suscripción, puede contactarnos a través de:

Circular Pet se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, notificando a los suscriptores con antelación.